Des critères clairs.
Des écarts documentés.
Pointelys permet de préparer des grilles de contrôle qualité du nettoyage, d’évaluer chaque critère et de publier les rapports choisis dans l’espace client.
Deux utilisateurs bureau · Sans carte bancaire
Qu’est-ce qu’une grille de contrôle qualité ?
C’est une liste de vérifications adaptées aux prestations d’un site : sols, sanitaires, consommables ou points de contact, par exemple. Chaque critère doit décrire un état observable afin que les responsables évaluent la même chose.
Évaluer sans fausser la note
Un critère peut être conforme, non conforme ou sans objet. Pointelys calcule la note sur les critères évalués ; les éléments sans objet sont exclus du calcul. Si tous les critères sont sans objet, aucune note n’est affichée.
Expliquer les écarts avec du contexte
Un commentaire décrit la situation et une photo peut documenter le contrôle. Ces informations facilitent le suivi par le bureau et rendent la note plus compréhensible qu’un pourcentage isolé.
Partager le bon rapport au bon client
La publication du contrôle est volontaire. Le client voit uniquement les rapports partagés pour ses propres sites. Les agents ne consultent pas les contrôles et seuls les utilisateurs du bureau disposant du droit correspondant peuvent les réaliser.
Suivre la qualité dans le temps
Les modèles évitent de recréer les critères à chaque visite. L’historique par site permet de relire les observations et les notes. Le contrôle qualité est inclus dès la formule Essentiel, sans acheter de badgeuse.
Vos questions
Comment est calculée la note ?+
La note correspond au pourcentage de critères conformes parmi les critères évalués. Les critères sans objet ne sont pas comptés.
Le client voit-il tous les contrôles ?+
Non. Il voit uniquement les contrôles que le bureau choisit de publier pour ses sites.
Qui peut réaliser un contrôle ?+
Le propriétaire et les collaborateurs du bureau qui disposent du droit de réalisation des contrôles qualité.
Faites le premier passage.
Découvrez le logiciel dans la démo, puis préparez votre propre espace.
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